Häufige Fragen
Hier findest du Antworten auf die wichtigsten Fragen. Fehlt etwas? Schreib uns an info@mafo-pet.ch oder über das Nachrichten-Fenster unten rechts.
Bestellung und Zahlung
Wie bestelle ich?
Leg das Produkt in den Warenkorb und geh zur Kasse. Dort gibst du deine Adresse ein, wählst die Zahlungsart und prüfst alles nochmals. Ein Kundenkonto brauchst du nicht. Die Bestätigung bekommst du per E-Mail.
Wie kann ich bezahlen?
Mit Karte (Visa, Mastercard, American Express), TWINT, Apple Pay, Google Pay, Klarna oder per Vorauskasse (Banküberweisung). TWINT gibt es nur bei Lieferung in die Schweiz. Mehr dazu unter Zahlungsarten.
Wo gebe ich meinen Rabattcode ein?
Im Warenkorb im Feld «Bonuscode». Pro Bestellung gilt ein Code. Den Rabatt siehst du sofort im Total.
Kann ich auf Rechnung bestellen?
Einen Kauf auf Rechnung bieten wir nicht direkt an. Später bezahlen kannst du mit Klarna, sofern Klarna dir diese Möglichkeit anbietet.
Ich habe keine Bestätigung erhalten. Was nun?
Schau bitte im Spam-Ordner nach. Ist dort nichts, schreib uns an info@mafo-pet.ch mit deinem Namen. Wir prüfen es.
Versand und Lieferung
Wohin liefert ihr?
In die Schweiz, nach Deutschland, nach Österreich, nach Frankreich und nach Italien.
Was kostet der Versand?
In die Schweiz ist der Versand im Preis inbegriffen. Nach Deutschland, Österreich, Frankreich und Italien kostet er CHF 25.– pro Bestellung, egal wie viele Artikel. Ab CHF 75.– Warenwert sind es nur CHF 18.–.
Fallen bei Lieferung nach Deutschland, Österreich, Frankreich oder Italien Zoll oder Steuern an?
Ja, das ist möglich. Einfuhrumsatzsteuer und Zollgebühren erhebt der Paketdienst bei der Zustellung. Sie sind nicht im Preis enthalten.
Wann wird meine Bestellung verschickt?
Sobald die Zahlung bei uns eingegangen ist. Bei Karte, TWINT, Apple Pay, Google Pay und Klarna ist das sofort, bei Vorauskasse nach Eingang der Überweisung. Den Liefertermin nennen wir dir per E-Mail.
Mein Paket ist nicht angekommen.
Alles dazu findest du unter Paket ist nicht angekommen?.
Zu den Produkten
Wie gross ist die MAFO Tasche?
Rund 33 × 17 × 38 cm (Breite × Tiefe × Höhe). Sie steht aufrecht im Kofferraum, ohne die Ladefläche zu blockieren. Die Masse sind gerundet, geringe Abweichungen sind möglich.
Was ist bei der MAFO Tasche dabei?
Die Tasche mit abnehmbarem Schultergurt und zwei Tragegriffen, eine wasserfeste Matte (60 × 40 cm), zwei faltbare Silikonnäpfe (Ø 13 cm) und zwei Futter- bzw. Leckerli-Taschen.
Ist die Tasche wasserdicht?
Nein. Die Matte ist wasserfest, die Tasche selbst ist nicht wasserdicht. Bei starkem Regen kann Nässe eindringen.
Was kann MAFO WALK?
MAFO WALK ist eine Trinkflasche mit 1000 ml und zwei Edelstahlnäpfen zum Abschrauben: einer für Wasser, einer fürs Futter. Die Flasche ist doppelwandig vakuumisoliert, innen keramikbeschichtet und BPA-frei. Sie ist nicht spülmaschinen- und nicht mikrowellengeeignet.
Rückgabe und Garantie
Kann ich etwas zurückgeben?
Ja, innert 14 Tagen ab Erhalt, ohne Angabe von Gründen. Melde die Rückgabe am einfachsten über Vertrag widerrufen / Rückgabe anmelden. Die Rücksendekosten trägst du, ausser bei einem Defekt oder einer falschen Lieferung. Alle Details unter Rückgaben und Probleme melden.
Was, wenn etwas kaputt ist?
Es gilt die gesetzliche Gewährleistung von zwei Jahren ab Lieferung. Melde dich mit Bestellnummer und Fotos, wir finden eine Lösung. Mehr unter Ist etwas defekt?.
Kontakt
Mafo Pet, Ausserdorfstrasse 22, 8918 Unterlunkhofen, Schweiz · info@mafo-pet.ch
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Rund 33 × 17 × 38 cm (Breite × Tiefe × Höhe). Sie steht aufrecht im Kofferraum, ohne die Ladefläche zu blockieren. Die Masse sind gerundet, geringe Abweichungen sind möglich.
Was ist bei der MAFO Tasche dabei?
Die Tasche mit abnehmbarem Schultergurt und zwei Tragegriffen, eine wasserfeste Matte (60 × 40 cm), zwei faltbare Silikonnäpfe (Ø 13 cm) und zwei Futter- bzw. Leckerli-Taschen.
Ist die Tasche wasserdicht?
Nein. Die Matte ist wasserfest, die Tasche selbst ist nicht wasserdicht. Bei starkem Regen kann Nässe eindringen.
Was kann MAFO WALK?
MAFO WALK ist eine Trinkflasche mit 1000 ml und zwei Edelstahlnäpfen zum Abschrauben: einer für Wasser, einer fürs Futter. Die Flasche ist doppelwandig vakuumisoliert, innen keramikbeschichtet und BPA-frei. Sie ist nicht spülmaschinen- und nicht mikrowellengeeignet.
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Questions fréquentes
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Commande et paiement
Comment commander ?
Mets le produit dans le panier et passe à la caisse. Tu y indiques ton adresse, choisis le mode de paiement et vérifies tout une dernière fois. Tu n'as pas besoin de compte client. Tu reçois la confirmation par e-mail.
Comment puis-je payer ?
Par carte (Visa, Mastercard, American Express), TWINT, Apple Pay, Google Pay, Klarna ou par paiement anticipé (virement bancaire). TWINT n'est possible que pour une livraison en Suisse. Plus d'informations sous Modes de paiement.
Où saisir mon code de réduction ?
Dans le panier, dans le champ « Code bonus ». Un code par commande. Tu vois la réduction immédiatement dans le total.
Puis-je commander sur facture ?
Nous ne proposons pas directement l'achat sur facture. Tu peux payer plus tard avec Klarna, si Klarna te propose cette possibilité.
Je n'ai pas reçu de confirmation. Que faire ?
Regarde dans ton dossier de spam. S'il n'y a rien, écris-nous à info@mafo-pet.ch avec ton nom. Nous vérifions.
Expédition et livraison
Où livrez-vous ?
En Suisse, en Allemagne, en Autriche, en France et en Italie.
Combien coûte la livraison ?
En Suisse, la livraison est comprise dans le prix. En Allemagne, en Autriche, en France et en Italie, elle coûte CHF 25.– par commande, quel que soit le nombre d'articles. Dès CHF 75.– d'achat, seulement CHF 18.–.
Y a-t-il des droits de douane ou des taxes pour l'Allemagne, l'Autriche, la France ou l'Italie ?
Oui, c'est possible. La TVA à l'importation et les frais de douane sont perçus par le service de colis lors de la livraison. Ils ne sont pas compris dans le prix.
Quand ma commande est-elle expédiée ?
Dès que le paiement nous est parvenu. Avec la carte, TWINT, Apple Pay, Google Pay et Klarna, c'est immédiat ; avec le paiement anticipé, après réception du virement. Nous t'indiquons la date de livraison par e-mail.
Mon colis n'est pas arrivé.
Tout à ce sujet sous Le colis n'est pas arrivé ?.
À propos des produits
Quelle est la taille du sac MAFO ?
Environ 33 × 17 × 38 cm (largeur × profondeur × hauteur). Il tient debout dans le coffre sans bloquer la surface de chargement. Les dimensions sont arrondies, de légères différences sont possibles.
Que contient le sac MAFO ?
Le sac avec bandoulière amovible et deux poignées, un tapis imperméable (60 × 40 cm), deux gamelles pliables en silicone (Ø 13 cm) et deux sacs à nourriture / friandises.
Le sac est-il étanche ?
Non. Le tapis est imperméable, mais le sac lui-même n'est pas étanche. Par forte pluie, l'humidité peut pénétrer.
Que fait MAFO WALK ?
MAFO WALK est une gourde de 1000 ml avec deux gamelles en acier inoxydable à dévisser : une pour l'eau, une pour la nourriture. La gourde est isotherme à double paroi, avec revêtement céramique à l'intérieur et sans BPA. Elle ne va ni au lave-vaisselle ni au micro-ondes.
Retour et garantie
Puis-je retourner un article ?
Oui, dans les 14 jours suivant la réception, sans indiquer de motif. Le plus simple est d'annoncer le retour via Résilier le contrat / annoncer un retour. Les frais de retour sont à ta charge, sauf en cas de défaut ou d'erreur de livraison. Tous les détails sous Retours et problèmes.
Et si quelque chose est cassé ?
La garantie légale de deux ans à compter de la livraison s'applique. Contacte-nous avec le numéro de commande et des photos, nous trouverons une solution. Plus d'informations sous Quelque chose est défectueux ?.
Contact
Mafo Pet, Ausserdorfstrasse 22, 8918 Unterlunkhofen, Suisse · info@mafo-pet.ch
Domande frequenti
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Ordine e pagamento
Come ordino?
Metti il prodotto nel carrello e vai alla cassa. Lì inserisci il tuo indirizzo, scegli il metodo di pagamento e controlli tutto ancora una volta. Non serve un conto cliente. Ricevi la conferma per e-mail.
Come posso pagare?
Con carta (Visa, Mastercard, American Express), TWINT, Apple Pay, Google Pay, Klarna o con pagamento anticipato (bonifico bancario). TWINT è possibile solo per consegne in Svizzera. Maggiori informazioni in Metodi di pagamento.
Dove inserisco il mio codice sconto?
Nel carrello, nel campo «Codice bonus». Vale un codice per ordine. Vedi subito lo sconto nel totale.
Posso ordinare su fattura?
Non offriamo direttamente l'acquisto su fattura. Puoi pagare più tardi con Klarna, se Klarna ti offre questa possibilità.
Non ho ricevuto una conferma. Cosa faccio?
Controlla nella cartella spam. Se non c'è nulla, scrivici a info@mafo-pet.ch con il tuo nome. Verifichiamo.
Spedizione e consegna
Dove consegnate?
In Svizzera, Germania, Austria, Francia e Italia.
Quanto costa la spedizione?
In Svizzera la spedizione è compresa nel prezzo. In Germania, Austria, Francia e Italia costa CHF 25.– per ordine, indipendentemente dal numero di articoli. Da CHF 75.– di merce, solo CHF 18.–.
Ci sono dazi o tasse per la consegna in Germania, Austria, Francia o Italia?
Sì, è possibile. L'IVA all'importazione e i dazi doganali vengono riscossi dal servizio pacchi alla consegna. Non sono compresi nel prezzo.
Quando viene spedito il mio ordine?
Non appena il pagamento ci è pervenuto. Con carta, TWINT, Apple Pay, Google Pay e Klarna è subito; con il pagamento anticipato dopo la ricezione del bonifico. Ti comunichiamo la data di consegna per e-mail.
Il mio pacco non è arrivato.
Tutto al riguardo in Il pacco non è arrivato?.
Sui prodotti
Quanto è grande la borsa MAFO?
Circa 33 × 17 × 38 cm (larghezza × profondità × altezza). Sta in piedi nel bagagliaio senza occupare il piano di carico. Le misure sono arrotondate, sono possibili lievi differenze.
Cosa è incluso con la borsa MAFO?
La borsa con tracolla rimovibile e due maniglie, un tappetino impermeabile (60 × 40 cm), due ciotole pieghevoli in silicone (Ø 13 cm) e due sacchetti per cibo / snack.
La borsa è impermeabile?
No. Il tappetino è impermeabile, la borsa invece no. Con forte pioggia può penetrare umidità.
Cosa fa MAFO WALK?
MAFO WALK è una borraccia da 1000 ml con due ciotole in acciaio inossidabile da svitare: una per l'acqua, una per il cibo. La borraccia è termica a doppia parete, con rivestimento interno in ceramica e senza BPA. Non va in lavastoviglie né nel microonde.
Reso e garanzia
Posso restituire qualcosa?
Sì, entro 14 giorni dalla ricezione, senza indicarne il motivo. Il modo più semplice è comunicare il reso tramite Recedere dal contratto / comunicare un reso. Le spese di reso sono a tuo carico, salvo in caso di difetto o consegna errata. Tutti i dettagli in Resi e problemi.
E se qualcosa è rotto?
Vale la garanzia legale di due anni dalla consegna. Contattaci con il numero d'ordine e delle foto, troveremo una soluzione. Maggiori informazioni in Qualcosa è difettoso?.
Contatto
Mafo Pet, Ausserdorfstrasse 22, 8918 Unterlunkhofen, Svizzera · info@mafo-pet.ch
Frequently asked questions
Here you'll find answers to the most important questions. Something missing? Write to us at info@mafo-pet.ch or via the message window at the bottom right.
Ordering and payment
How do I order?
Add the product to your cart and go to checkout. There you enter your address, choose a payment method and check everything once more. You don't need a customer account. You'll receive the confirmation by email.
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By card (Visa, Mastercard, American Express), TWINT, Apple Pay, Google Pay, Klarna or bank transfer in advance. TWINT is only available for delivery to Switzerland. More under Payment methods.
Where do I enter my discount code?
In the cart, in the "Bonus code" field. One code per order. You'll see the discount in the total right away.
Can I pay by invoice?
We don't offer purchase on invoice directly. You can pay later with Klarna, if Klarna offers you this option.
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Shipping and delivery
Where do you deliver?
To Switzerland, Germany, Austria, France and Italy.
How much is shipping?
Shipping within Switzerland is included in the price. To Germany, Austria, France and Italy it costs CHF 25.– per order, no matter how many items. On orders from CHF 75.–, only CHF 18.–.
Are there customs duties or taxes for Germany, Austria, France or Italy?
Yes, that's possible. Import VAT and customs fees are charged by the parcel service on delivery. They are not included in the price.
When will my order be shipped?
As soon as your payment has arrived. With card, TWINT, Apple Pay, Google Pay and Klarna that's immediate; with payment in advance once the transfer has been received. We'll tell you the delivery date by email.
My parcel hasn't arrived.
Everything about this under Parcel not arrived?.
About the products
How big is the MAFO bag?
About 33 × 17 × 38 cm (width × depth × height). It stands upright in the boot without blocking the loading area. Dimensions are rounded; slight differences are possible.
What comes with the MAFO bag?
The bag with a detachable shoulder strap and two carry handles, a water-resistant mat (60 × 40 cm), two collapsible silicone bowls (Ø 13 cm) and two food / treat pouches.
Is the bag waterproof?
No. The mat is water-resistant, but the bag itself is not. In heavy rain, moisture can get in.
What does MAFO WALK do?
MAFO WALK is a 1000 ml bottle with two screw-off stainless steel bowls: one for water, one for food. The bottle is double-walled and vacuum insulated, ceramic-coated inside and BPA-free. It is not dishwasher or microwave safe.
Returns and warranty
Can I return something?
Yes, within 14 days of receipt, without giving a reason. The easiest way is to register the return via Withdraw from contract / register a return. You bear the return costs, except in case of a defect or a wrong delivery. All details under Returns and problems.
What if something is broken?
The statutory warranty of two years from delivery applies. Contact us with your order number and photos and we'll find a solution. More under Something defective?.
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