Rückgaben und Probleme melden
Etwas stimmt nicht mit deiner Bestellung? Schreib uns an info@mafo-pet.ch, am besten mit deiner Bestellnummer (MAFO-…) und, wenn es passt, einem Foto. Wir kümmern uns darum.
Unsere Richtlinien
- Rückgaberichtlinien
- Garantierichtlinien (Gewährleistung)
- Widerrufsrecht für die EU (DE, AT, FR, IT)
- Zahlungsarten
Gefällt oder passt es nicht? Rückgabe innert 14 Tagen
Du kannst Produkte innert 14 Tagen ab dem Tag, an dem du sie erhalten hast, ohne Angabe von Gründen zurückgeben. Das gilt für Lieferungen in die Schweiz, nach Deutschland, Österreich, Frankreich und Italien.
- Melde dich innert 14 Tagen über Vertrag widerrufen oder per E-Mail an info@mafo-pet.ch: Bestellnummer und welche Produkte du zurückgeben möchtest.
-
Schick die Ware innert 14 Tagen nach deiner Meldung an:
Mafo Pet, Ausserdorfstrasse 22, 8918 Unterlunkhofen, Schweiz - Wir erstatten dir den bezahlten Betrag, inklusive der ursprünglichen Versandkosten, innert 14 Tagen nach deiner Meldung über die gleiche Zahlungsart. Bei Vorauskasse überweisen wir auf dein Konto; schick uns dafür deine IBAN. Wir dürfen die Erstattung zurückhalten, bis die Ware bei uns angekommen ist oder du uns nachgewiesen hast, dass du sie abgeschickt hast.
Zustand. Schick die Ware bitte vollständig und möglichst in der Originalverpackung zurück. Du darfst sie ansehen und ausprobieren wie in einem Laden. Hat sie Gebrauchsspuren, die darüber hinausgehen, dürfen wir den Wertverlust vom Betrag abziehen.
Rücksendekosten. Die Kosten für die Rücksendung trägst du. Ausnahme: Ist etwas defekt oder haben wir falsch geliefert, übernehmen wir sie.
Aus Deutschland, Österreich, Frankreich oder Italien? Melde dich bitte vor dem Versand bei uns. Wir sagen dir, wie du das Paket für den Zoll als Rücksendung kennzeichnest.
Stimmt die Lieferung nicht?
Falsches Produkt, falsche Menge oder fehlt etwas? Melde dich bitte möglichst rasch nach Erhalt mit deiner Bestellnummer und einem Foto vom Paketinhalt. Fehlt etwas, schicken wir es kostenlos nach. Hast du ein falsches Produkt bekommen, erhältst du das richtige; den Rückversand des falschen Produkts bezahlen wir.
Ist etwas defekt? Gewährleistung
Kam ein Produkt beschädigt an oder zeigt es später einen Mangel, zum Beispiel eine aufgegangene Naht oder einen defekten Reissverschluss, dann melde dich bitte gleich, wenn du ihn entdeckst. Schick uns die Bestellnummer, eine kurze Beschreibung und Fotos.
Es gilt die gesetzliche Gewährleistung von zwei Jahren ab Lieferung. Liegt ein Mangel vor, finden wir mit dir eine Lösung: Ersatz, Reparatur oder Rückerstattung. Die Kosten für die Rücksendung des defekten Produkts übernehmen wir.
Nicht abgedeckt sind normale Abnützung und Schäden durch unsachgemässen Gebrauch. Gut zu wissen: Die MAFO Tasche ist nicht wasserdicht. Dass bei starkem Regen Nässe eindringt, ist deshalb kein Mangel.
Paket ist nicht angekommen?
Noch unterwegs? Wir versenden, sobald deine Zahlung eingegangen ist, bei Vorauskasse also erst nach Eingang der Überweisung.
Als zugestellt gemeldet, aber nicht da? Schau bitte im Briefkasten, bei Nachbarn und ob eine Abholungseinladung des Paketdienstes für dich bereitliegt. Taucht das Paket nicht auf, melde dich mit deiner Bestellnummer. Wir klären es mit dem Paketdienst. Geht ein Paket auf dem Weg zu dir verloren, schicken wir dir Ersatz oder erstatten den Betrag.
Lieferung nach Deutschland, Österreich, Frankreich oder Italien? Hier kann der Paketdienst bei der Zustellung Einfuhrumsatzsteuer und Zollgebühren verlangen. Sie sind nicht im Preis enthalten.
Widerrufsrecht für Verbraucherinnen und Verbraucher in der EU
Wohnst du in Deutschland, Österreich, Frankreich oder Italien, gilt für dich zusätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht. Es entspricht unserer Rückgabe innert 14 Tagen oben. Hier der vollständige Wortlaut:
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Mafo Pet, Ausserdorfstrasse 22, 8918 Unterlunkhofen, Schweiz, E-Mail: info@mafo-pet.ch) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das unten stehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschliesslich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)
An Mafo Pet, Ausserdorfstrasse 22, 8918 Unterlunkhofen, Schweiz,
info@mafo-pet.ch:
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über
den Kauf der folgenden Waren (*):
Bestellt am (*) / erhalten am (*):
Name des/der Verbraucher(s):
Anschrift des/der Verbraucher(s):
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):
Datum:
(*) Unzutreffendes streichen.
Kontakt
Mafo Pet
Ausserdorfstrasse 22
8918 Unterlunkhofen
Schweiz
info@mafo-pet.ch
Rückgaben und Probleme melden
Etwas stimmt nicht mit deiner Bestellung? Schreib uns an info@mafo-pet.ch, am besten mit deiner Bestellnummer (MAFO-…) und, wenn es passt, einem Foto. Wir kümmern uns darum.
Unsere Richtlinien
- Rückgaberichtlinien
- Garantierichtlinien (Gewährleistung)
- Widerrufsrecht für die EU (DE, AT, FR, IT)
- Zahlungsarten
Gefällt oder passt es nicht? Rückgabe innert 14 Tagen
Du kannst Produkte innert 14 Tagen ab dem Tag, an dem du sie erhalten hast, ohne Angabe von Gründen zurückgeben. Das gilt für Lieferungen in die Schweiz, nach Deutschland, Österreich, Frankreich und Italien.
- Melde dich innert 14 Tagen über Vertrag widerrufen oder per E-Mail an info@mafo-pet.ch: Bestellnummer und welche Produkte du zurückgeben möchtest.
-
Schick die Ware innert 14 Tagen nach deiner Meldung an:
Mafo Pet, Ausserdorfstrasse 22, 8918 Unterlunkhofen, Schweiz - Wir erstatten dir den bezahlten Betrag, inklusive der ursprünglichen Versandkosten, innert 14 Tagen nach deiner Meldung über die gleiche Zahlungsart. Bei Vorauskasse überweisen wir auf dein Konto; schick uns dafür deine IBAN. Wir dürfen die Erstattung zurückhalten, bis die Ware bei uns angekommen ist oder du uns nachgewiesen hast, dass du sie abgeschickt hast.
Zustand. Schick die Ware bitte vollständig und möglichst in der Originalverpackung zurück. Du darfst sie ansehen und ausprobieren wie in einem Laden. Hat sie Gebrauchsspuren, die darüber hinausgehen, dürfen wir den Wertverlust vom Betrag abziehen.
Rücksendekosten. Die Kosten für die Rücksendung trägst du. Ausnahme: Ist etwas defekt oder haben wir falsch geliefert, übernehmen wir sie.
Aus Deutschland, Österreich, Frankreich oder Italien? Melde dich bitte vor dem Versand bei uns. Wir sagen dir, wie du das Paket für den Zoll als Rücksendung kennzeichnest.
Stimmt die Lieferung nicht?
Falsches Produkt, falsche Menge oder fehlt etwas? Melde dich bitte möglichst rasch nach Erhalt mit deiner Bestellnummer und einem Foto vom Paketinhalt. Fehlt etwas, schicken wir es kostenlos nach. Hast du ein falsches Produkt bekommen, erhältst du das richtige; den Rückversand des falschen Produkts bezahlen wir.
Ist etwas defekt? Gewährleistung
Kam ein Produkt beschädigt an oder zeigt es später einen Mangel, zum Beispiel eine aufgegangene Naht oder einen defekten Reissverschluss, dann melde dich bitte gleich, wenn du ihn entdeckst. Schick uns die Bestellnummer, eine kurze Beschreibung und Fotos.
Es gilt die gesetzliche Gewährleistung von zwei Jahren ab Lieferung. Liegt ein Mangel vor, finden wir mit dir eine Lösung: Ersatz, Reparatur oder Rückerstattung. Die Kosten für die Rücksendung des defekten Produkts übernehmen wir.
Nicht abgedeckt sind normale Abnützung und Schäden durch unsachgemässen Gebrauch. Gut zu wissen: Die MAFO Tasche ist nicht wasserdicht. Dass bei starkem Regen Nässe eindringt, ist deshalb kein Mangel.
Paket ist nicht angekommen?
Noch unterwegs? Wir versenden, sobald deine Zahlung eingegangen ist, bei Vorauskasse also erst nach Eingang der Überweisung.
Als zugestellt gemeldet, aber nicht da? Schau bitte im Briefkasten, bei Nachbarn und ob eine Abholungseinladung des Paketdienstes für dich bereitliegt. Taucht das Paket nicht auf, melde dich mit deiner Bestellnummer. Wir klären es mit dem Paketdienst. Geht ein Paket auf dem Weg zu dir verloren, schicken wir dir Ersatz oder erstatten den Betrag.
Lieferung nach Deutschland, Österreich, Frankreich oder Italien? Hier kann der Paketdienst bei der Zustellung Einfuhrumsatzsteuer und Zollgebühren verlangen. Sie sind nicht im Preis enthalten.
Widerrufsrecht für Verbraucherinnen und Verbraucher in der EU
Wohnst du in Deutschland, Österreich, Frankreich oder Italien, gilt für dich zusätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht. Es entspricht unserer Rückgabe innert 14 Tagen oben. Hier der vollständige Wortlaut:
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Mafo Pet, Ausserdorfstrasse 22, 8918 Unterlunkhofen, Schweiz, E-Mail: info@mafo-pet.ch) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das unten stehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschliesslich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)
An Mafo Pet, Ausserdorfstrasse 22, 8918 Unterlunkhofen, Schweiz,
info@mafo-pet.ch:
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über
den Kauf der folgenden Waren (*):
Bestellt am (*) / erhalten am (*):
Name des/der Verbraucher(s):
Anschrift des/der Verbraucher(s):
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):
Datum:
(*) Unzutreffendes streichen.
Kontakt
Mafo Pet
Ausserdorfstrasse 22
8918 Unterlunkhofen
Schweiz
info@mafo-pet.ch
Retours et signaler un problème
Quelque chose ne va pas avec ta commande ? Écris-nous à info@mafo-pet.ch, de préférence avec ton numéro de commande (MAFO-…) et, si possible, une photo. Nous nous en occupons.
Nos directives
- Directives de retour
- Directives de garantie
- Droit de rétractation pour l'UE (DE, AT, FR, IT)
- Modes de paiement
Ça ne te plaît pas ou ne convient pas ? Retour sous 14 jours
Tu peux retourner les produits dans les 14 jours à compter du jour où tu les as reçus, sans indiquer de motif. Cela vaut pour les livraisons en Suisse, en Allemagne, en Autriche, en France et en Italie.
- Annonce-le dans les 14 jours via Résilier le contrat ou par e-mail à info@mafo-pet.ch : numéro de commande et produits que tu souhaites retourner.
-
Envoie la marchandise dans les 14 jours suivant ton annonce à :
Mafo Pet, Ausserdorfstrasse 22, 8918 Unterlunkhofen, Suisse - Nous te remboursons le montant payé, y compris les frais d'envoi initiaux, dans les 14 jours suivant ton annonce, par le même moyen de paiement. En cas de paiement anticipé, nous virons le montant sur ton compte ; envoie-nous pour cela ton IBAN. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que la marchandise nous soit parvenue ou que tu nous aies prouvé l'avoir expédiée.
État. Renvoie la marchandise complète et si possible dans son emballage d'origine. Tu peux l'examiner et l'essayer comme en magasin. Si elle présente des traces d'utilisation allant au-delà, nous pouvons déduire la perte de valeur du montant.
Frais de retour. Les frais de retour sont à ta charge. Exception : si quelque chose est défectueux ou si nous avons livré une erreur, nous les prenons en charge.
Depuis l'Allemagne, l'Autriche, la France ou l'Italie ? Contacte-nous avant l'envoi. Nous t'indiquerons comment déclarer le colis comme retour pour la douane.
La livraison n'est pas correcte ?
Mauvais produit, mauvaise quantité ou quelque chose manque ? Contacte-nous le plus rapidement possible après réception avec ton numéro de commande et une photo du contenu du colis. S'il manque quelque chose, nous l'envoyons gratuitement. Si tu as reçu un mauvais produit, tu reçois le bon ; nous payons le retour du mauvais produit.
Quelque chose est défectueux ? Garantie
Si un produit est arrivé endommagé ou présente plus tard un défaut, par exemple une couture défaite ou une fermeture éclair défectueuse, contacte-nous dès que tu le constates. Envoie-nous le numéro de commande, une courte description et des photos.
La garantie légale de deux ans à compter de la livraison s'applique. En cas de défaut, nous trouvons une solution avec toi : remplacement, réparation ou remboursement. Nous prenons en charge les frais de retour du produit défectueux.
Ne sont pas couverts l'usure normale et les dommages dus à une utilisation inappropriée. Bon à savoir : le sac MAFO n'est pas étanche. Si l'humidité pénètre par forte pluie, il ne s'agit donc pas d'un défaut.
Le colis n'est pas arrivé ?
Encore en route ? Nous expédions dès que ton paiement nous est parvenu, donc en cas de paiement anticipé seulement après réception du virement.
Annoncé comme livré, mais pas là ? Regarde dans ta boîte aux lettres, chez tes voisins et si un avis de retrait du service de colis t'attend. Si le colis ne réapparaît pas, contacte-nous avec ton numéro de commande. Nous clarifions la situation avec le service de colis. Si un colis se perd en chemin, nous t'envoyons un remplacement ou te remboursons le montant.
Livraison en Allemagne, en Autriche, en France ou en Italie ? Le service de colis peut percevoir la TVA à l'importation et des frais de douane lors de la livraison. Ils ne sont pas compris dans le prix.
Droit de rétractation pour les consommateurs dans l'UE
Si tu habites en Allemagne, en Autriche, en France ou en Italie, le droit légal de rétractation s'applique en plus. Il correspond à notre retour sous 14 jours ci-dessus. En voici le texte intégral (traduction ; la version allemande fait foi) :
Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession des biens.
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier (Mafo Pet, Ausserdorfstrasse 22, 8918 Unterlunkhofen, Suisse, e-mail : info@mafo-pet.ch) votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire. Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai.
Effets de la rétractation
En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Vous devrez renvoyer ou rendre le bien sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l'expiration du délai de quatorze jours. Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien.
Votre responsabilité est engagée uniquement à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.
Modèle de formulaire de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l'attention de Mafo Pet, Ausserdorfstrasse 22, 8918 Unterlunkhofen, Suisse,
info@mafo-pet.ch :
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du
contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :
Commandé le (*) / reçu le (*) :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.
Contact
Mafo Pet
Ausserdorfstrasse 22
8918 Unterlunkhofen
Suisse
info@mafo-pet.ch
Resi e segnalare problemi
Qualcosa non va con il tuo ordine? Scrivici a info@mafo-pet.ch, possibilmente con il numero d'ordine (MAFO-…) e, se utile, una foto. Ce ne occupiamo noi.
Le nostre direttive
- Direttive sui resi
- Direttive di garanzia
- Diritto di recesso per l'UE (DE, AT, FR, IT)
- Metodi di pagamento
Non ti piace o non va bene? Reso entro 14 giorni
Puoi restituire i prodotti entro 14 giorni dal giorno in cui li hai ricevuti, senza indicarne il motivo. Vale per le consegne in Svizzera, Germania, Austria, Francia e Italia.
- Comunicalo entro 14 giorni tramite Recedere dal contratto o per e-mail a info@mafo-pet.ch: numero d'ordine e prodotti che vuoi restituire.
-
Spedisci la merce entro 14 giorni dalla tua comunicazione a:
Mafo Pet, Ausserdorfstrasse 22, 8918 Unterlunkhofen, Svizzera - Ti rimborsiamo l'importo pagato, comprese le spese di spedizione originarie, entro 14 giorni dalla tua comunicazione con lo stesso metodo di pagamento. In caso di pagamento anticipato bonifichiamo sul tuo conto; inviaci il tuo IBAN. Possiamo trattenere il rimborso finché la merce non ci è pervenuta o finché non ci hai dimostrato di averla spedita.
Condizioni. Restituisci la merce completa e se possibile nella confezione originale. Puoi esaminarla e provarla come in un negozio. Se presenta tracce d'uso che vanno oltre, possiamo detrarre dall'importo la perdita di valore.
Spese di reso. Le spese di reso sono a tuo carico. Eccezione: se qualcosa è difettoso o abbiamo consegnato per errore, le assumiamo noi.
Dalla Germania, dall'Austria, dalla Francia o dall'Italia? Contattaci prima della spedizione. Ti diciamo come contrassegnare il pacco come reso per la dogana.
La consegna non è corretta?
Prodotto sbagliato, quantità sbagliata o manca qualcosa? Contattaci il prima possibile dopo la ricezione con il numero d'ordine e una foto del contenuto del pacco. Se manca qualcosa, lo spediamo gratuitamente. Se hai ricevuto un prodotto sbagliato, ricevi quello giusto; paghiamo noi il reso del prodotto sbagliato.
Qualcosa è difettoso? Garanzia
Se un prodotto è arrivato danneggiato o mostra in seguito un difetto, ad esempio una cucitura aperta o una cerniera difettosa, contattaci non appena lo scopri. Inviaci il numero d'ordine, una breve descrizione e delle foto.
Vale la garanzia legale di due anni dalla consegna. In caso di difetto troviamo una soluzione con te: sostituzione, riparazione o rimborso. Le spese per il reso del prodotto difettoso sono a nostro carico.
Non sono coperti la normale usura e i danni dovuti a un uso improprio. Buono a sapersi: la borsa MAFO non è impermeabile. Se con forte pioggia penetra dell'umidità, non si tratta quindi di un difetto.
Il pacco non è arrivato?
Ancora in viaggio? Spediamo non appena il tuo pagamento ci è pervenuto, quindi con il pagamento anticipato solo dopo la ricezione del bonifico.
Segnalato come consegnato, ma non c'è? Controlla nella cassetta delle lettere, dai vicini e se c'è un avviso di ritiro del servizio pacchi. Se il pacco non salta fuori, contattaci con il numero d'ordine. Chiariamo la cosa con il servizio pacchi. Se un pacco va perso durante il trasporto, ti inviamo un sostituto o ti rimborsiamo l'importo.
Consegna in Germania, Austria, Francia o Italia? Il servizio pacchi può riscuotere alla consegna l'IVA all'importazione e i dazi doganali. Non sono compresi nel prezzo.
Diritto di recesso per i consumatori nell'UE
Se abiti in Germania, Austria, Francia o Italia, si applica inoltre il diritto legale di recesso. Corrisponde al nostro reso entro 14 giorni descritto sopra. Ecco il testo completo (traduzione; fa fede la versione tedesca):
Diritto di recesso
Ha il diritto di recedere dal presente contratto, senza indicarne le ragioni, entro quattordici giorni. Il periodo di recesso scade dopo quattordici giorni dal giorno in cui Lei o un terzo, diverso dal vettore e da Lei designato, acquisisce il possesso fisico dei beni.
Per esercitare il diritto di recesso, Lei è tenuto a informarci (Mafo Pet, Ausserdorfstrasse 22, 8918 Unterlunkhofen, Svizzera, e-mail: info@mafo-pet.ch) della Sua decisione di recedere dal presente contratto tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio lettera inviata per posta o posta elettronica). A tal fine può utilizzare il modulo tipo di recesso riportato sotto, ma non è obbligatorio. Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che Lei invii la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.
Effetti del recesso
Se Lei recede dal presente contratto, Le saranno rimborsati tutti i pagamenti che ha effettuato a nostro favore, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla Sua eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto), senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre quattordici giorni dal giorno in cui siamo informati della Sua decisione di recedere dal presente contratto. Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da Lei usato per la transazione iniziale, salvo che Lei non abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso. Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino all'avvenuta dimostrazione da parte Sua di aver rispedito i beni, se precedente.
È pregato di rispedire i beni senza indebiti ritardi e in ogni caso entro quattordici giorni dal giorno in cui ci ha comunicato il Suo recesso dal presente contratto. Il termine è rispettato se Lei rispedisce i beni prima della scadenza del periodo di quattordici giorni. I costi diretti della restituzione dei beni sono a Suo carico.
Lei è responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione dei beni diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.
Modulo tipo di recesso
(Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto.)
Destinatario: Mafo Pet, Ausserdorfstrasse 22, 8918 Unterlunkhofen, Svizzera,
info@mafo-pet.ch:
Con la presente io/noi (*) notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto di
vendita dei seguenti beni (*):
Ordinato il (*) / ricevuto il (*):
Nome del/dei consumatore(i):
Indirizzo del/dei consumatore(i):
Firma del/dei consumatore(i) (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea):
Data:
(*) Cancellare la dicitura inutile.
Contatto
Mafo Pet
Ausserdorfstrasse 22
8918 Unterlunkhofen
Svizzera
info@mafo-pet.ch
Returns and reporting problems
Something wrong with your order? Write to us at info@mafo-pet.ch, ideally with your order number (MAFO-…) and, if helpful, a photo. We'll take care of it.
Our policies
Don't like it or doesn't fit? Return within 14 days
You can return products within 14 days of the day you received them, without giving a reason. This applies to deliveries to Switzerland, Germany, Austria, France and Italy.
- Let us know within 14 days via Withdraw from contract or by email to info@mafo-pet.ch: order number and which products you want to return.
-
Send the goods within 14 days of your notice to:
Mafo Pet, Ausserdorfstrasse 22, 8918 Unterlunkhofen, Switzerland - We refund the amount paid, including the original delivery costs, within 14 days of your notice using the same payment method. For payment in advance we transfer to your account; please send us your IBAN. We may withhold the refund until we have received the goods or you have shown us proof that you sent them.
Condition. Please return the goods complete and, if possible, in the original packaging. You may inspect and try them as you would in a shop. If they show signs of use beyond that, we may deduct the loss in value from the amount.
Return costs. You bear the cost of returning the goods. Exception: if something is defective or we delivered the wrong item, we pay.
From Germany, Austria, France or Italy? Please contact us before sending. We'll tell you how to label the parcel as a return for customs.
Delivery not right?
Wrong product, wrong quantity or something missing? Please contact us as soon as possible after receipt with your order number and a photo of the parcel contents. If something is missing, we send it free of charge. If you received the wrong product, you get the right one; we pay for returning the wrong one.
Something defective? Warranty
If a product arrived damaged or later shows a defect, for example a seam that has come open or a faulty zip, please contact us as soon as you notice it. Send us the order number, a short description and photos.
The statutory warranty of two years from delivery applies. If there is a defect, we will find a solution with you: replacement, repair or refund. We pay the cost of returning the defective product.
Not covered are normal wear and tear and damage caused by improper use. Good to know: the MAFO bag is not waterproof, so moisture getting in during heavy rain is not a defect.
Parcel not arrived?
Still on its way? We ship as soon as your payment has arrived, so with payment in advance only after the transfer has been received.
Reported as delivered, but not there? Please check your letterbox, your neighbours and whether a collection notice from the parcel service is waiting for you. If the parcel doesn't turn up, contact us with your order number. We'll sort it out with the parcel service. If a parcel is lost on its way to you, we send you a replacement or refund the amount.
Delivery to Germany, Austria, France or Italy? The parcel service may charge import VAT and customs fees on delivery. These are not included in the price.
Right of withdrawal for consumers in the EU
If you live in Germany, Austria, France or Italy, the statutory right of withdrawal also applies. It matches our 14-day return above. Here is the full text (translation; the German version is authoritative):
Right of withdrawal
You have the right to withdraw from this contract within fourteen days without giving any reason. The withdrawal period will expire after fourteen days from the day on which you acquire, or a third party other than the carrier and indicated by you acquires, physical possession of the goods.
To exercise the right of withdrawal, you must inform us (Mafo Pet, Ausserdorfstrasse 22, 8918 Unterlunkhofen, Switzerland, email: info@mafo-pet.ch) of your decision to withdraw from this contract by an unequivocal statement (e.g. a letter sent by post or email). You may use the model withdrawal form below, but it is not obligatory. To meet the withdrawal deadline, it is sufficient for you to send your communication concerning your exercise of the right of withdrawal before the withdrawal period has expired.
Effects of withdrawal
If you withdraw from this contract, we shall reimburse to you all payments received from you, including the costs of delivery (with the exception of the supplementary costs resulting from your choice of a type of delivery other than the least expensive type of standard delivery offered by us), without undue delay and in any event not later than fourteen days from the day on which we are informed about your decision to withdraw from this contract. We will carry out such reimbursement using the same means of payment as you used for the initial transaction, unless you have expressly agreed otherwise; in any event, you will not incur any fees as a result of such reimbursement. We may withhold reimbursement until we have received the goods back or you have supplied evidence of having sent back the goods, whichever is the earliest.
You shall send back the goods without undue delay and in any event not later than fourteen days from the day on which you communicate your withdrawal from this contract to us. The deadline is met if you send back the goods before the period of fourteen days has expired. You will have to bear the direct cost of returning the goods.
You are only liable for any diminished value of the goods resulting from the handling other than what is necessary to establish the nature, characteristics and functioning of the goods.
Model withdrawal form
(Complete and return this form only if you wish to withdraw from the contract.)
To Mafo Pet, Ausserdorfstrasse 22, 8918 Unterlunkhofen, Switzerland,
info@mafo-pet.ch:
I/We (*) hereby give notice that I/We (*) withdraw from my/our (*) contract of sale
of the following goods (*):
Ordered on (*) / received on (*):
Name of consumer(s):
Address of consumer(s):
Signature of consumer(s) (only if this form is notified on paper):
Date:
(*) Delete as appropriate.
Contact
Mafo Pet
Ausserdorfstrasse 22
8918 Unterlunkhofen
Switzerland
info@mafo-pet.ch